Vous vous êtes déjà demandé c’est quoi un chatbot, comment il fonctionne et à quoi sert-il ? Alors vous êtes dans le bon endroit. Suivez cet article pour vous n’aurez plus aucun secret sur les chatbots !
Le mot chatbot est une association de deux mots, « chat » pour discussion et « bot » pour robot. C’est un agent conversationnel conçu pour tenir une conversation avec un utilisateur comme si vous parlez à un humain.
L'historique des chatbots
Commençons par le commencement…
Les premiers bots sont apparus, en 1966 un programme informatique appelé ELIZA qui représente un accompagnement psychothérapeutique, SHRDLU en 1968 et PARRY en 1972.
Puis d’autres bots se succèdent, parmi lesquels : Alice en 1995, Smarterchild en 2001, IBM S Watson 2006, Siri en 2010, Alexa en 2015 et Tay en 2016.
Comment fonctionne un chatbot ?
Grâce à l’intelligence artificielle, le chatbot a évolué en passant d’un agent qui donnait des réponses peu précises comme le cas de botMSN à des agents qui répondent à des questions plus personnalisées.
Les chatbots jouent le rôle d’intermédiaire entre une plateforme et un utilisateur. Ils fonctionnent grâce à des algorithmes en décryptant les mots-clés tapés sur le clavier ou la voix de l’internaute pour répondre à une requête. Plus vous êtes précis plus la réponse sera utile.
Les types de chatbots :
Il existe trois types de chatbots :
Chatbot réseaux sociaux :
Ce sont des chatbots indispensables de nos jours, les plus utilisés par les entreprises, vous allez mieux comprendre pourquoi dans la suite de l’article.
Les plus populaires sont slackbot, Messenger bot…
- Slackbot est intégré dans la plateforme collaborative slack qui permet à ses membres d’obtenir des réponses à leurs questions, d’ajouter des réponses automatiques personnalisées et d’accéder aux tâches et aux rappels personnels
- Messenger bots sont les plus utilisés aujourd’hui pour automatiser le support client. Tout le monde peut créer son bot à condition d’avoir un compte Facebook. Vous avez trois alternatives: utiliser la plateforme pour développeur de Facebook ou opter pour Chatfuel qui une autre plate-forme mais plus simple. Vous pouvez aussi contacter une entreprise comme Lezards.digital qui est spécialisée dans la création de chatbots.
Chatbot réorganisé en arborescence :
Ce sont des chatbots qui fonctionnent grâce à des scénarios de questions fermées prédéfinies par les entreprises. L’internaute n’a qu’à cliquer sur l’une des propositions du chatbot. Il est très facile à mettre en place grâce à des interfaces en ligne, ne nécéssite pas trop de connaissances en codage, une bonne alternative pour débuter mais il risque de ne pas répondre si la question n’a pas été définie préalablement.
Chatbot à intelligence artificielle :
C’est un chatbot qui utilise une intelligence artificielle lui permettant d’apprendre des données et de les analyser pour pouvoir comprendre le language humain et toutes ses subtilités. Il utilise des technologies performantes comme le Machine Learning pour pouvoir mieux comprendre le comportement de l’utilisateur et lui fournir des réponses plus personnalisées et utiles.
Pourquoi avoir un chatbot ?
Le chatbot est devenu incontournable dans plusieurs domaines et de plus en plus utilisé dans la stratégie des entreprises et sur les réseaux sociaux pour ces raisons :
- Il permet une meilleure satisfaction des internautes : il répond automatiquement à des questions fréquentes et engage une discussion à n’importe quel moment de la journée.
- Il permet d’augmenter le taux de conversion : les chatbots comprennent de plus en plus les comportements de l’internaute et peuvent lui recommander des produits et services qui vont lui plaire. Ils peuvent aussi rediriger l’interlocuteur vers le site directement.
- Il permet d’améliorer le taux de rétention : les chatbots doivent mener une discussion utile et divertissante. Non seulement ils doivent répondre aux questions mais aussi retenir les internautes.
Après avoir eu une idée sur les types de chatbots et leur importance dans tous les domaines, pensez à créer des chatbots dans vos stratégies ultérieures.
Vous avez apprécié notre article « Plus aucun secret sur les chatbots » ? On espère qu’on a bien répondu à votre requête.
Si vous avez d’autres propositions de sujets n’hésitez pas à commenter.